Equipe Vôlei Brasil Kirin Como Comprar

1. PAGAMENTO

Como saber se meu pedido foi aprovado?

Ao finalizar a compra, a Shop Vôlei enviará um e-mail de confirmação do seu pedido. Em um prazo de até 03 (três) dias úteis você receberá a confirmação do pagamento através de e-mail enviado pela BCash. Fique atento que o e-mail pode chegar na sua caixa de spam

Recebi um email da Shop Vôlei confirmando meu pedido, já conclui minha compra?

Não, este email é apenas uma confirmação de seu pedido, mas a compra depende da aprovação do pagamento, feita pela empresa BCash.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Os pagamentos poderão ser realizados através do bcash, empresa segura em transações na Internet. Você poderá realizar o pagamento através de cartão de crédito ou transferência bancária via Bcash.

- Cartão de Crédito / Débito: Optando pelo pagamento via cartão de crédito, entre as bandeiras disponíveis no BCash, a confirmação poderá ocorrer em até 03 (três) dias úteis.

Em qualquer forma de pagamento escolhida por você, o prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

IMPORTANTE: Nenhum funcionário da Shop Vôlei solicitará informações de seu banco, agência, conta e/ou senha no caso de compras online ou atendimento.

Quais as formas de parcelamento?

Você poderá parcelar a sua compra em até 12x para compras no cartão de crédito, mediante aprovação da sua administradora de cartão de crédito. No pagamento via transferência bancária o pagamento é feito a vista.

Recebi um e-mail informado que meu pedido está pendente. E se meu pagamento não for aprovado?

Neste caso você pode entrar em contato com o BCash através do telefone (11) 2626-7469 ou pelo e-mail atendimento@bcash.com.br.

Finalizei meu pedido, mas fechei a janela antes de inserir os dados de pagamento, o que devo fazer?

Sua compra não será computada. Você deverá reiniciar o processo de compra.


2. PRAZO DE ENTREGA

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O pedido leva três dias para ser preparado mais o prazo estimado da modalidade de envio (SEDEX ou PAC), sendo a soma desses dias o prazo máximo de entrega.

IMPORTANTE: O prazo de entrega do seu pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido na Shop Vôlei e após a confirmação do pagamento pela BCash.

Entregas para as regiões Norte e Nordeste podem levar 02 dias úteis a mais.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

A cada mudança no status de seu pedido você receberá e-mail da Shop Vôlei. Caso tenha dúvidas, entre em contato através do nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br.

IMPORTANTE: Verifique as informações abaixo.

- Data de entrega:
Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido.

- Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega.

- Pagamento:
Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado.

- Ausência de recebedor:
São feitas 03 (três) tentativas de entrega. Após 03 (três) tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Shop Vôlei e você receberá uma notificação.

- Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo.

- Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

A Shop Vôlei realiza entregas aos finais de semana e feriados?

As nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial, das 08h00 às 18h00.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Após envio, você irá receber um código de rastreamento via email, para usar no site dos correios.

Posso agendar minha entrega?

Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado, para cada região. Fazemos entregas para todo o Brasil, de todos os produtos disponíveis à venda no site. Não entregamos no exterior.

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. Antes da escolha da forma de pagamento, você poderá alterar o endereço cadastrado.

Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br.

A Shop Vôlei possui loja física? Posso retirar meu produto em algum local físico?

A Shop Vôlei é uma loja totalmente digital. Comprando em nossa loja virtual, você recebe o produto no endereço cadastrado, dentro do território nacional, e recebe sem sair de casa.


3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

O processo de substituição de mercadoria se dá da seguinte forma:

1. Entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br e informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho.

2. O Shop Vôlei se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

3. A escolha, deverá se limitar ao valor limite do primeiro produto adquirido. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de cobrança emitida pela BCash. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

4. O cliente deverá indicar, por meio de carta, enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.

5. Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e cópia da Nota Fiscal).

6. Caso o produto esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.

7. O item a ser devolvido, deverá ser enviado para o endereço informado na caixa da embalagem. Na devolução, o produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada.

Como faço para cancelar minha compra?

Disponibilizamos a você a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo por meio de nosso Fale Conosco. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Fique atento às regras abaixo:
- Prazo para desistência de compra:
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 30 dias corridos após o recebimento.

- Devolução da Mercadoria:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou a devolução não será aceita. ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Shop Vôlei se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

Restituição dos valores:
Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso (somente na conta corrente do titular da compra). Não são aceitas contas de terceiros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: Em qualquer situação de cancelamento não haverá restituição do valor do frete.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei meu pedido?

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. O prazo para liberação do pedido de troca, em nosso estoque, será de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).

Quais os prazos para troca?

Você tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e com cópia da Nota Fiscal).

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Sim. O Shop Vôlei se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, ao solicitante.

Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

Todo produto nessa situação, deverá passar por uma análise de defeito.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A solicitação de análise deve ser comunicada através do nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br, em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como, descrição e tamanho.

O produto deve estar na embalagem original ou papel pardo, com a cópia da Nota Fiscal. Deve acompanhar carta, relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e frequência desta atividade.

Em caso de análise favorável à troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto escolhido.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através cobrança emitida pelo BCash.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

A Shop Vôlei possibilita que seja feita a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A escolha deverá se limitar ao valor pago pelo produto. Se houver diferença de valores, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através cobrança emitida pelo BCash. No caso de devolução de valores, ocorrerá o reembolso na conta do titular da compra. Não são aceitas contas de terceiros.

Recebi um produto diferente do comprado, o que fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Ganhei um presente adquirido na Shop Vôlei, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail sac@shopvolei.com.br e informe a um de nossos analistas o número do pedido, motivo da troca, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho, CPF, nome completo de quem realizou a compra para que possamos localizar o pedido e proceder com a troca, conforme nossa política de troca.